TAKTIK DALAM BERBICARA

oleh Ayu Ambarini

Dalam dunia kerja seringkali kita dihadapkan dalam suatu keadaan dimana kita perlu berbicara atau melakukan sesuatu untuk mempererat hubungan dengan seseorang. Baik dengan orang dari luar kantor kita ataupun orang dari dalam kantor kita sendiri.

Seorang pegawai yang terampil dan pandai akan menerapkan taktik dalam berbicara, taktik berbicara ini sangat penting dilakukan untuk meningkatkan kualitas image perusahaan sehingga akhirnya bisa membantu perusahaan melaksanakan aktivitasnya dengan baik.

Dalam dunia kerja juga seringkali kita dihadapkan pada suatu masalah yang bukan merupakan kesalahan kita sendiri, sehingga secara otomatis kita harus bisa belajar melakukan seni berbicara untuk berkata “tidak” yakni suatu penolakan secara halus dan tidak akan menyakitkan hati orang lain.

Saat anda merasa tidak dapat melaksanakan suatu tugas dari pimpinan, akan lebih baik apabila anda mengatakan “saya ingin sekali membantu anda, sayang sekali saya harus segera menyelesaikan tugas yang ditunggu Pak Alex untuk ditandatangani ini” Dalam hal ini pimpinan anda tentunya bisa menerima penolakan dengan perasaan yang lebih enak , dibanding bila anda langsung mengatakan “saya tidak dapat melakukan ini”

Terkadang pula rekan dari luar kantor mengintrogasi atau menanyakan hal-hal rahasia ataupun hal-hal internal perusahaan, maka anda juga harus bisa menolak tanpa menyakit hati orang lain. Tetaplah mencoba mendukung penolakan yang dilakukan dengan cara seakan-akan memenuhi permintaan tersebut dengan menggunakan fakta, adil dan kebijaksanaan bisnis yang berlaku umum dan sudah diketahui khalayak luas, misalnya dengan mengatakan “saya tidak dapat memberikan data tersebut secara spesifik, tetapi gaji seorang salesman biasanya berkisar Rp.500.000,- - Rp.800.000,-“

Dalam menghadapi kritikan yang datang juga sebaiknya jangan dihadapi dengan emosi, dan menimbulkan kekesalan. Pada prinsipnya pembicaraan yang harus anda lakukan jangan sampai menyakiti hati orang lain.

Anda dapat menggunakan taktik berbicara untuk membantu orang lain mengatasi rasa ditolak ataupun menolak, tunjukan bahwa orang lain penting dan buatlah mereka merasa dihargai.